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  • Genesys高居Gartner 2017全球联络中心魔力象限

    发布:广州IT培训学校      来源: CTI论坛      时间:2017-05-24


  • 日前宣布日前宣布位列Gartner 2017年全球联络中心基础设施魔力象限领导者象限,(1)在“愿景完整性”方面连续9年高居榜首。2017年,Genesys首次在“执行能力”方面也高居榜首。

    Gartner 2017年度全球联络中心基础设施魔力象限报告对12家不同的联络中心供应商的愿景完整性及执行能力进行了评估。Gartner魔力象限的四个象限依次分别为远见者(Visionaries)、小众参与者(Niche Players)、挑战者(Challengers)以及领导者(Leaders)。Gartner认定的领导者能够很好地执行现有愿景,并为未来做好充分准备。

    Genesys首席市场官Merijnte Booij表示:“连续9年位列Gartner全球联络中心基础设施魔力象限领导者行列,充分体现了Genesys的长期战略、对市场的承诺、对客户的无限热情,以及对客户体验平台的不断投资。今年,Genesys在愿景完整性与执行能力方面都高居榜首,因为我们能跨市场、销售与服务等各个部门,独一无二交付真正的全渠道交互。而且Genesys能实施全渠道历程管理和全渠道语境分享。”

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