Genesys高居Gartner 2017全球联络中心魔力象限

日前宣布日前宣布位列Gartner 2017年全球联络中心基础设施魔力象限领导者象限，(1)在“愿景完整性”方面连续9年高居榜首。2017年，Genesys首次在“执行能力”方面也高居榜首。

Gartner 2017年度全球联络中心基础设施魔力象限报告对12家不同的联络中心供应商的愿景完整性及执行能力进行了评估。Gartner魔力象限的四个象限依次分别为远见者(Visionaries)、小众参与者(Niche Players)、挑战者(Challengers)以及领导者(Leaders)。Gartner认定的领导者能够很好地执行现有愿景，并为未来做好充分准备。

Genesys首席市场官Merijnte Booij表示:“连续9年位列Gartner全球联络中心基础设施魔力象限领导者行列，充分体现了Genesys的长期战略、对市场的承诺、对客户的无限热情，以及对客户体验平台的不断投资。今年，Genesys在愿景完整性与执行能力方面都高居榜首，因为我们能跨市场、销售与服务等各个部门，独一无二交付真正的全渠道交互。而且Genesys能实施全渠道历程管理和全渠道语境分享。”