认识达内从这里开始

· 北京优锘科技联合创始人兼CEO

二十年IT从业经验，曾任BMC中国区总经理、Opsware中国区总经理，并在思科任职多年。在业界首提并推动“监管控”的IT运维管理平台建设理念，参与过金融、能源、运营商等行业多家大型企业的ITOM平台规划和建设，他的《IT：从运维到运营》一文是本次大会的缘起之一因。

三个月前写了一篇《IT：从运维到运营》的文章，把个人这几年看到的IT运维行业发生的一些变化做了个总结，结论是企业IT运维的整体发展和变化趋势，是从以“稳定、可靠、安全”为主题的IT运维发展到以“体验、效率、效益”为主题的IT运营。

从“维”到“营”，一字之差，却体现了IT要从后勤保障转变到业务伙伴，从成本中心转变到利润中心，从“活着”转变到“活得好”的巨大角色变化。而这一转变，也对企业IT提出了更高的要求，更带来了ITOM领域的一系列新理念、新技术、新工具，也让企业IT组织需要重新审视和规划ITOM平台的功能和架构，让ITOM从IT运维管理的支撑体系转向IT运营管理的使能工具。

文章从朋友圈发出之后，引起了没预料到的热烈反应，几个公众号的转发累计阅读量达到几万，也带来了许多用户和业界同行的沟通交流，在一次与ITOM领域几家优秀厂商的共同沟通中，大家都觉得应该一起做点儿事情，把有志于推动企业IT从运维走向运营的用户、厂商和业界同仁聚集到一起，为大家搭建一个交流沟通的平台。

于是，我们一拍即合，有了这次“IT运营新世界 ”的首届大会，聚集了大量同样走在“运维到运营”道路上的企业IT人， 和ITOM业界的多家优秀厂商，以这次会议为起点，打造一个以追求卓越运营为目标的、开放合作的ITOM生态环境，让所有追求不断提升IT管理水平的人们能够形成合力，共同开启企业IT运维管理的新局面， 让从运维到运营的路走得更快、更好。

在此，我们邀请您在10月28日莅临北京丽都酒店，共襄盛会，结识与您有共同追求的同行，一起登上“运维到运营”的航船，扬帆起航，驶向远方。

以下是《IT：从运维到运营》全文：

· IT运维是“活着”，IT运营是“活得好”;

· IT运维更多是被动式“维持”，IT运营更多是主动式“经营”;

· IT运维更多是面向基础设施面向软硬件，IT运营更多是面向业务面向服务面向人;

· IT运维的关键词是“稳定”、“安全”、“可靠”;IT运营的关键词是“体验”、“效率”、“效益”;

· IT运维管理工具更多是关注故障防范和修复的“监管控”，IT运营管理工具开始更多应用性能、用户感知、快速交付、数据分析和可视化。

企业IT正站在这样一个拐点上，要么从运维走向运营，要么从运维走向被代维。

正文之前的说明：IT运维和 IT运营都非常重要，运维是运营的基础，任何一个组织，首先是要活着，之后才要追求活得好，是 IT Operations的不同发展阶段，今天的 IT运维部门的工作内容其实包括本文所说的 IT运营。

大多数ITOM领域的从业者，一直以来都约定俗成地把ITOM(IT Operation Management)翻译成IT运维管理，相应的也把IT Operations叫做IT运维。近两年来，开始有越来越多的人使用“IT运营管理”和“IT运营”这样的说法，对应的英文是一样的，但这里“运维”和“运营”是同样的意思吗?两者之间有什么异同?

关于这个问题，仁者见仁智者见智。有人认为其实运维就是运营，用个新名词只是哗众取宠的噱头而已;有人认为运维是面向IT设施的，运营是面向业务服务的;有人认为运维是关注IT指标，运营是关注业务指标的;甚至有人说，运维是“眼前的苟且”，运营是“诗和远方”

总体来看，大多数人认为两者含义并不完全一样，很多人都认为IT运营比IT运维的层次更高，有些成熟度较高的大型IT组织已经提出并在执行“从IT运维到IT运营”的发展规划。但即使在提出这类理念和计划的组织内部，对于究竟什么是IT运维管理，什么是IT运营管理，也还没有非常清晰的分析和定义，更多的是将传统IT运维管理领域之外的一些新内容笼统的归到IT运营管理的部分里去。我在和某个正在执行此规划的IT组织中的某位高管交流时，他就提到：“From Operations to Operations?连定义都没搞清楚，怎么能成为指导方向和发展目标?”

他的问题让我这个ITOM的老兵也开始思考“IT运营”这个新“翻译”的真正含义，以及近几年来它日益流行的真实原因，在和许多同业交流之后，笔者在此分享一下我关于这个问题的一些想法和心得，作引玉之砖，希望能带来更多同业的讨论和指教。

首先，IT运维和IT运营，英文都是IT Operations，在老外来看，并无区别，是指关于IT运行的所有事情。而中文之所以有两种不同的翻译，是因为IT Operations包括的内容很多，IT运维和IT运营两种中文译法分别侧重其中某一部分的内容，假如归纳成一句话的话，可以说IT运维管理关注的是“活着”，而IT运营管理则有更高层次的需求，不仅要“活着”，还要“活得好”。

先看个实例，某大型数据中心IT服务能力的愿景是“以业务为中心，交付稳定、安全、高效的IT运营服务，构建业界领先的IT运营能力，支撑企业的持续发展和战略成功。”这个愿景中，“稳定、安全”就是解决活着的问题，属于传统IT运维管理的范畴，“以业务为中心”、“高效”、“业界领先”则属于如何“活得好”的范畴，更多的是IT运营管理的范畴。

能力建设是有循序渐进的过程的，任何一个组织，首先都要解决“活着”的问题，然后才有可能追求“活得好”，因此，过去三十年，在大多数IT组织面临IT设施规模快速扩张，IT应用数量不断增多，IT运行压力越来越大的挑战时，首先要确保IT系统“活着”，也就是能够持续“运行”，稳定“运转”，通过日常“维护”工作让系统少出故障，出了故障能快速“维修”，“维持”系统的正常“运转”。这个阶段把IT Operations翻译成IT运维，把ITOM翻译成IT运维管理，无可厚非。